Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM
Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en leverancier van hoogwaardige
diensten rondom de open source CRM applicatie SugarCRM, heeft voor de gemeente
Rijswijk een Klant Contact Center (KCC) applicatie opgeleverd met SugarCRM als
basis.
In nauwe samenwerking met de gemeente Rijswijk is door Outdare binnen twee
maanden een KCC-systeem opgeleverd welke is geïntegreerd met diverse applicaties
en databronnen. Daarnaast is het nieuwe VoIP-platform van de gemeente Rijswijk
naadloos geïntegreerd met het KCC-systeem waardoor medewerkers met één
applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen
snel en adequaat kunnen vastleggen en afhandelen.
De succesvolle samenwerking tussen Outdare en de gemeente Rijswijk is
voornamelijk te danken aan de heldere doelstelling van het project en de wijze
waarop enerzijds de opdracht is verstrekt en anderszijds de opdracht is
uitgevoerd. De pragmatische aanpak en de specifieke kennis van SugarCRM binnen
Outdare bleken goed aan te sluiten op de duidelijke visie en no-nonsense aanpak
van de gemeente Rijswijk.
''Allereerst heeft Rijswijk met SugarCRM vooral voor een slimme oplossing
gekozen die in staat is om 'onder water' allerlei koppelingen te maken met onze
gemeentelijke systemen. Dat is natuurlijk de techniek want het project kenmerkt
zich vooral door de intense samenwerking tussen de opdrachtgever en
opdrachtnemer waarbij de keuze voor SugarCRM voor beide partijen via een sterke
interactie met elkaar tot stand is gekomen.''
Fabrice Mous, directeur Outdare:
"Met SugarCRM als oplossing voor het Klant Contact Center realiseert de gemeente
een enorme flexibiliteit en keuzevrijheid voor nu en in de toekomst.
Voortbouwend op een open en flexibele architectuur van de gemeente Rijswijk kan
SugarCRM met haar open koppelvlakken en open standaarden eenvoudig en
transparant de gemeentelijke applicaties in de backoffice naar de frontoffice
ontsluiten."
• Brabant Water gaat voor het Europees Computer Rijbewijs Eindhoven, 27 maart 2012
Brabant Water, leverancier van drink- en industriewater aan de inwoners en het bedrijfsleven in heel Noord-Brabant, traint komend jaar 150 personen voor het Europees Computer Rijbewijs (ECDL).
De eerste 45 personen zi...
• Ictivity behaalt Unified Computing System (UCS) certificering Recent heeft De Ictivity Groep de Cisco Advanced Unified Computing Technology Specialization status behaald. Voor Ictivity is dit belangrijk omdat zij in 2012 een belangrijke focus heeft op Unified Computing Technology & Unified Communications. ...
• Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en leverancier van hoogwaardige diensten rondom de open source CRM applicatie SugarCRM, heeft voor de gemeente Rijswijk een Klant Contact Center (KCC) applicatie opgeleverd met SugarCRM als basis. ...
• Detachering 2.0 De flexibele schil om uw ICT omgeving
Benieuwd hoe u de continuiteit van uw ICT afdeling goed kunt waarborgen met tijdelijke inhuur van krachten? Bent u het beu om steeds vreemde mensen over de vloer te krijgen? En wilt u weten hoe u kunt besparen...
